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| 序號 | 工作項目 | 工作內容 | 工作標準 |
| 1 | 澆水 | 及時澆水，******土壤濕潤 | 盆土見干見濕 |
| 2 | 施肥 | 每年施肥兩次，分為春秋天， 大約在4月、9 月 | 1)植株豐滿健壯，株形自然勻稱； |
| 2)植株顏色為正常綠色,光亮； | |||
| 3)肥料符合環保標準，無毒無異味； | |||
| 3 | 葉片 | 1)用清水或布片清除葉片上灰塵 | 1)植株在中高以上花卉的葉片上不能有明顯的灰塵，******能清晰看到花卉葉片的正常脈絡； |
| 2) 用剪刀將葉片上枯黃、暗灰等非正常色葉片剪掉 | 2)植株為小棵花卉，******作到大葉片上無灰塵痕跡； | ||
| 3)葉片上沒有任何黃葉、枯葉； | |||
| 4）修剪不破壞葉形； | |||
| 4 | 花盆 | 1)清除盆具上水痕、泥土痕跡 | 1)盆具與環境及植物株形相協調，套缸要美觀； |
| 2)清除盆內落葉、枯葉 | 2)盆具上一律不出現水、泥土的痕跡； | ||
| 3)揀出盆內煙頭、廢紙等 | 3)盆具內清潔，不出現任何異物； | ||
| 5 | 盆墊 | 吸出盆墊內泥土 ;清除盆墊內水垢印記 | 盆墊需與花盆在大小、形狀、色彩上相配套。在每次工作結束后，盆墊內除有較少清水外，******盆墊內是干凈的，白色的；遇有盆墊出現水垢，無法去除，***及時更換新的盆墊。 |
| 6 | 換花 | 對狀態不佳的花卉進行調換 | 1)嚴重枯黃或生長不良的3個工作日更換； |
| 2)嚴重病蟲害無法在現場處理的3個工作日更換； | |||
| 3）不適應環境嚴重落葉的3個工作日更換。 | |||
| 7 | 現場 | 服務時間、著裝、工作態度、環境衛生、調換安排、花盆與標牌 | 1、工作時間按客戶要求，特殊情況下，隨時響應甲方要求。 |
| 2、現場人員著統一工服，佩帶工作標牌。 | |||
| 3、現場服務人員在現場服務時由甲、乙雙方共同領導，聽從雙方相關人員的統一指揮。 | |||
| 4、服務結束后，******現場環境的清潔、整齊。 | |||
| 5、現場人員進場服務時，******端正工作態度，不與甲方工作人員在工作現場進行非工作有關交談，服務結束后立即離開現場。 | |||
| 6、乙方在對現場花卉進行調換時，將會在花卉調換日之前以電話或E-MAIL 方式通知甲方相關人員，在得到甲方的確認后，將對現場花卉進行調換?；ɑ苷{換完畢后，由甲方簽字確認。 | |||
| 7、專門安排兩名工作人員和一輛專用運花車進行現場服務。 | |||
| 8、所有現場花卉的盆具需協調統一。 | |||
| 9、配合滿足甲方其他合理的要求，以達到現場服務的標準。 | |||
| 10、若由供應商現場服務人員操作不當而導致現場財產損失的，由供應商照價賠償，賠償款項從每月服務費中扣除。 | |||
| 11、每月供應商服務質量將受到甲方現場人員的監督和雙方確認。 | |||
| 8 | 服務監督 | 多層次的客戶滿意度保障系統 | 1、園藝工每次養護結束需要客戶對服務狀況進行簽字確認； |
| 2、公司售后服務部門會定期對客戶進行電話回訪，問詢養護質量和客戶滿意度； | |||
| 3、青萱園藝為每個客戶配備一名客戶經理，定期進行客戶回訪，了解客戶需求，檢查服務質量； | |||
| 4、客戶如對服務不滿意，公司為客戶設立了一部投訴電話，由專門人員處理并直接向分管售后服務工作的副總經理負責。 |
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